Los problemas del Samsung Galaxy S21 más comunes (y cómo resolverlos)

El Galaxy S21, el S21 Plus o el S21 Ultra son opciones fantásticas, que cualquiera querría tener en sus manos. Sin embargo, incluso los mejores dispositivos pueden experimentar problemas, y no hay nada más frustrante que no encontrar la forma de resolverlos. Si tu equipo no funciona como esperabas, no te preocupes. Hemos reunido algunos de los problemas del Samsung Galaxy S21 (y S21+, y también S21 Ultra) más frecuentes y sus posibles soluciones.

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Problema: rendimiento reducido de la cámara

El rendimiento deficiente de la cámara es un problema que sufrieron muchos usuarios de Samsung Galaxy S21, S21 Plus  y S21 Ultra desde el momento en que encendieron su teléfono, mientras que otros lo experimentaron después de una actualización. La falla se produce al cambiar entre modos o al hacer zoom.  Después de los primeros reportes, Samsung reconoció el problema a fines de mayo de 2021.

Solución:

Samsung lanzó a mediados de junio de 2021 una actualización de firmware que soluciona el problema para los usuarios de Estados Unidos. El rendimiento de la cámara mejora, pero todavía no se puede considerar una solución definitiva.

Problema: señal deficiente del S21 Ultra

Si pensabas que tener un teléfono con conectividad 5G te garantizaría una señal excelente, en los foros de Samsung algunos propietarios del S21 Ultra advierten lo contrario. Las publicaciones sugieren que para algunos usuarios la señal es pobre, incluso en áreas donde tenían cobertura con teléfonos más antiguos.

Solución

Aunque este problema no parece estar muy extendido, hay cosas que deberías verificar. Es posible que tu proveedor te haya incluido en una «red ampliada», lo que significa que, en algunas áreas -en especial las rurales-, tu teléfono puede no tener señal e incluso es posible que necesites del wifi para realizar llamadas o enviar mensajes de texto.

El problema también podría originarse en la red de tu operador, por lo que vale la pena verificar si hay algún inconveniente en el área donde te encuentras. También puedes intentar activar el roaming de datos, que te permite usar conexiones de otro proveedor para realizar y recibir llamadas cuando no tienes una buena señal. De todos modos, considera que tu operador te puede cobrar extra por esto.

Otras posibles soluciones son:

• Abra Configuración en tu teléfono.
• Toca Conexiones > Redes móviles y asegúrate de que el Modo de red esté configurado en 5G/LTE/3G/2G. Este debería ser el predeterminado, pero vale la pena verificarlo, ya que permite que tu S21 Ultra use cualquier conexión disponible.

Otro aspecto que debes tener en cuenta es que algunas fundas pueden afectar la intensidad de la señal. Vale la pena sacar el teléfono del estuche y ver si el problema persiste.

Si después de todo esto los problemas no se resuelven, considera cambiarte de proveedor, ponerte en contacto con Samsung para obtener soporte o devolver tu teléfono para reemplazarlo.

Problema: la batería se agota más rápido de lo esperado

Con una batería de 4,000 mAh en el Galaxy S21, una de 4,800 mAh en el S21 Plus y una de 5,000 mAh en el S21 Ultra, parece que todos están preparados para resistir todo el día o más. Sin embargo, algunos usuarios han advertido que la batería del S21 se agota más rápido de lo esperado. Los informes sugieren que esto se debe a que la aplicación de la cámara agota la batería incluso cuando el teléfono está inactivo.

Puedes verificar el estado de la batería en Configuración > Mantenimiento del dispositivo > Batería y viendo el gráfico de Uso de la batería. Podrás ver si la cámara o cualquiera de las aplicaciones están consumiendo una cantidad anormal.

Solución:

Siempre verifica que tengas el último firmware instalado e intenta desactivar los servicios de ubicación a través de wifi y Bluetooth.

La gama S21 tiene una frecuencia de actualización adaptativa, por lo que podría estar consumiendo más batería si está configurada en 120Hz. Aunque sacrificarás animaciones más suaves, puedes reducirla de forma manual a 60Hz:

• Abre la aplicación Configuración en tu teléfono.
• Desplázate hacia abajo hasta Mostrar.
• Selecciona Suavidad de movimiento.
• Selecciona Frecuencia de actualización de 60 Hz.
• Toca Aplicar.

También puedes reducir la resolución de la pantalla para prolongar la duración de la batería. Si lo haces, los botones y otros elementos se verán más grandes. Sin embargo, te sugerimos encontrar el punto óptimo entre menos detalles y duración de la batería. Sigue estos pasos para reducir la resolución de la pantalla:

• Abre la aplicación Configuración.
• Selecciona la opción Pantalla.
• Desplázate hacia abajo y haz clic en Resolución de pantalla.
• Ajusta el control deslizante a la resolución que desees utilizar.
• Haz clic en Aplicar.

Si detectas que estás perdiendo batería debido a la función Siempre en pantalla, estos pasos te permitirán desactivarla:

• Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
• Desplázate hacia abajo hasta Bloquear pantalla.
• Toca para desactivar Siempre en pantalla.

Si la batería de tu teléfono sigue durando poco, es posible que debas esperar a que Samsung identifique el problema y publique una solución o comunicarte con el fabricante para devolver el equipo o pedir un cambio.

Problema: el Galaxy S21 se sobrecalienta al realizar múltiples tareas

De manera alarmante, muchos usuarios en los foros de Samsung y en los de desarrolladores de XDA han informado problemas con el sobrecalentamiento del Galaxy S21 mientras realizaban tareas múltiples o descargaban actualizaciones del sistema.

El problema parece surgir incluso con una multitarea mínima, como ver un video de YouTube mientras navegas por la web. En principio, parecía que el problema era la conectividad 5G, pero los usuarios informan que las fallas persisten incluso cuando los datos móviles están apagados.

Solución:

Samsung ha lanzado una actualización para resolver este problema, que además aborda el problema del retraso de la cámara. Si descubres que tu teléfono aún se sobrecalienta, te recomendamos no dejarlo enchufado ni cargando durante la noche. Si estás preocupado, puedes comunicarse con Samsung o considerar devolver el teléfono.

Problema: la pantalla táctil del Galaxy S21 Ultra no siempre registra la entrada

Tocar dos o tres veces para que la pantalla táctil del S21 responda, puede ser realmente frustrante. Este es uno de los problemas que han reportado algunos usuarios, además de inconvenientes con el sensor de huellas dactilares.

Solución

En primer lugar, debes tener en cuenta que el teléfono viene con un protector de pantalla. Algunos usuarios informaron problemas al instalar uno nuevo, sin percatarse de que ya se había uno. Si planeas instalar uno, asegúrate de quitar el que venía con el dispositivo.

Si los problemas persisten, puedes dirigirte a Configuración > Pantalla > Sensibilidad táctil. Asegúrate de que la sensibilidad táctil esté activada y verifica si el problema se resuelve con este mecanismo.

Si el escáner de huellas digitales no reconoce tus datos, puedes volver a registrarlas con los siguientes pasos:

• Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
• Desplázate hacia abajo hasta Biometría y seguridad.
• Selecciona Huellas digitales.
• Ingresa tu código de seguridad.
• Elimina las huellas dactilares antiguas.
• Registra tus huellas digitales con Agregar huella digital.

Asegúrate de que tu teléfono tenga instaladas las últimas actualizaciones y que no esté en un entorno de temperaturas extremas, ya que esto puede afectar la sensibilidad del escáner. Si aún tiene problemas, deberías comunicarte con el soporte de Samsung.

Problema: toques accidentales de la pantalla

Todos los teléfonos Galaxy S21 tienen pantallas grandes y ese espacio significa que puedes tocarla de forma accidental. Samsung brinda una forma rápida y fácil de evitar que envíes mensajes de texto o abras aplicaciones sin querer.

Solución

Para resolver este inconveniente, solo sigue estos pasos:

• Abre la aplicación Configuración.
• Desplázate hacia abajo hasta Mostrar.
• Habilita la palanca para Protección táctil accidental.

Problema: Samsung Pay no funciona y el teléfono no recibe actualizaciones

Si estás en Estados Unidos, es poco probable que este problema te haya afectado. Pero los informes en los foros de Samsung sugieren que algunos usuarios del Reino Unido e Italia están experimentando problemas con Samsung Pay. El problema parece deberse a una configuración incorrecta de CSC del teléfono.

El CSC es un código específico de la región o el país que habilita ciertas funciones del teléfono. Por lo tanto, si tu dispositivo tiene el CSC de un país y lo configuras en otro, experimentará problemas como no recibir actualizaciones oficiales de software.

Algunos usuarios de S21 Ultra han informado que Samsung Pay no está disponible. Esto afectar al Reino Unido, donde propietarios han instalado la aplicación solo para descubrir que no funciona. Otros han informado que han intentado instalar la aplicación y se les ha dicho que deben esperar a que esté disponible para el teléfono.

Solución:

Samsung aún no reconoce el problema, pero un usuario del Reino Unido habría recibido una solución. Los informes de Italia sugieren que la compañía también estaría respondiendo. Si tienes este problema con tu teléfono, sigue los pasos sugeridos en este hilo.

Otra alternativa, es realizar el siguiente procedimiento:

• Abre la aplicación Configuración en su teléfono.
• Desplázate hacia abajo hasta Aplicaciones.
• Selecciona Samsung Pay.
• Haz clic en Almacenamiento > Borrar caché > Borrar datos.
• Reinicia tu dispositivo.

Si los problemas persisten, te recomendamos comunicarte con el soporte de Samsung.

Problema: los dispositivos Bluetooth no se conectan correctamente

Bluetooth puede tener sus contratiempos sin importar qué teléfono estés usando. Si tiene problemas de Bluetooth en el Galaxy S21, intente desactivar la configuración y volver a activarla.

Solución:

Si los problemas persisten, puedes seguir estos pasos:

• Abra la aplicación Configuración.
• Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones.
• Selecciona Bluetooth.
• Toca Limpiar caché.

¿Algo más?

No importa cuánto sepas sobre tu teléfono, nunca está de más pedir ayuda. Si el problema específico no está en esta lista o las soluciones no funcionaron, lo mejor es ponerse en contacto con el fabricante. Puedes comunicarte con Samsung través del chat en línea o por teléfono o en una tienda de la compañía (si es están abiertas en el lugar donde resides).

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