Los problemas del iPhone X y sus soluciones

Cada iPhone nuevo es una pequeña revolución, y el iPhone X sin duda llegó a romper varios paradigmas de Apple. Además de tratarse del primero en haber eliminado el que, hasta 2017, era el célebre botón de inicio de los teléfonos de la compañía de la manzana mordida, también fue uno de los pioneros en el uso de pantallas OLED (aunque la tecnología de paneles ha avanzado rápidamente en los últimos años). Aunque fue descontinuado en 2018 con la llegada del iPhone XS, para muchos usuarios incondicionales sigue siendo el favorito… siempre que funcione, claro está. Estos son los principales problemas del iPhone X y sus posibles soluciones.

Problema: llamadas que se caen

En el foro de soporte de Apple, varios usuarios han manifestado que algunas llamadas se caen en el iPhone X. Este es uno de esos problemas que tiene muchas causas potenciales, incluyendo tu red y ubicación. Sin embargo, hay algunas cosas que puede tratar de hacer para reducir o erradicar definitivamente la caída repentina de llamadas.

Soluciones:

Algunas personas parecen haber tenido problemas de llamadas con VoLTE, por lo que siempre puedes intentar desactivarlo. Ve a Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Activar 4G y cambia a Datos solo para ver si hay alguna diferencia.

Posibles arreglos:

• Definitivamente vale la pena intentar un reinicio simple para refrescar tu iPhone X apagándolo y volviéndolo a encender o forzando el reinicio.
• Puede haber un problema con la configuración de tu red. Intenta ir a Configuración> General> Restablecer y toca Restablecer configuración de red, luego haz una prueba nuevamente.
• Echa un vistazo en Configuración> General> Acerca de y espera unos segundos para ver si tienes la opción de actualizar a través de una ventana emergente titulada Actualización de la configuración del operador. Si lo haces, presiona Actualizar.
• Si aún tienes problemas, contacta a tu operador y pídeles consejos.

Problema: la búsqueda no funciona

Ha habido opiniones en el foro de soporte de Apple sobre personas que aseguran que tienen problemas para usar la opción de Búsqueda (Search) en Configuración (Settings). Aparentemente la opción de Búsqueda que se encuentra en la parte superior de la Configuración está en blanco y no da ningún resultado. Por suerte, es fácil de arreglar:

Posibles arreglos:

• Ve a Configuración> General> Idioma y cambia tu idioma a algo diferente, por ejemplo, si tu idioma está configurado actualmente en inglés (EE.UU.), luego cámbialo a español (Latinoamérica). Ahora, cierra la aplicación Configuración y luego ábrela de nuevo y vuelve a tu idioma original.
• Si eso no te ayudó, ve a Configuración> General> Restablecer y toca Restablecer todas las configuraciones. Solo es importante que tengas en cuenta que tendrás que volver a ingresar algunos detalles después de esto, como los inicios de sesión de la red Wi-Fi.

Problemas: no carga, carga muy lentamente o la carga inalámbrica no funciona

Algunas personas han tenido problemas con la carga de su iPhone X. Los hilos en el foro de soporte de Apple hablan de iPhones X que se niega a cargar, cargan lentamente o no cargan de manera inalámbrica.

Posibles soluciones:

• Primero, asegúrate de que la falla no esté en el cable de carga, en el cargador o la plataforma inalámbrica: prueba estos con otro dispositivo, o prueba tu iPhone X con un cargador diferente.
• Si tienes una funda protectora en tu iPhone X, quítala y vuelve a realizar la prueba para asegurarse de que no sea el protector el que esté impidiendo la carga.
• Intenta reiniciar tu iPhone X apagándolo y volviéndolo a encender, o forzando el reinicio. Esto podría resolver temporalmente el problema.
• Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple. Es posible que necesites un nuevo puerto de carga o alguna otra solución de hardware.

Problema: el GPS no funciona correctamente

Alguna gente se ha estado quejando del GPS del iPhone X durante bastante tiempo. Hay varios hilos en los foros de soporte de Apple sobre problemas del GPS para obtener una ubicación precisa, de desvío o, simplemente, que no funciona bien.

Posibles soluciones:

• Comienza en Configuración> Privacidad> Servicios de ubicación y asegúrate de que el GPS esté activado y que todas las aplicaciones que requieren acceso a los datos de ubicación (como Google Maps) lo tengan habilitado.
• Abre la App Store y revise la sección Actualizar para asegurarte de que todas las aplicaciones con las que has tenido problemas estén completamente actualizadas.
• Verifica Configuración> General> Actualización de software y asegúrate de tener la última actualización de iOS.
• Intenta activar y desactivar el Modo avión. Puedes hacerlo a través del ícono del avión en el Centro de control o yendo a Configuración> Modo avión.
• Ve a Configuración> General> Restablecer y selecciona Restablecer ubicación y privacidad.
• Si hasta ahora nada ha funcionado, entonces podrías intentar un restablecimiento de fábrica. Sólo asegúrate antes de hacer una copia de seguridad.
• ¿Nada? Pues es hora de ponerse en contacto con soporte técnico de Apple o dirigirte a una tienda de Apple; existe una pequeña posibilidad de que tengas un problema de hardware.

Problema: la pantalla táctil no responde o lo hace por sí sola

Algunos propietarios de iPhone X han sufrido una fallo en la pantalla táctil que la hace reaccionar sin ser tocada y, otras veces, no responde al tacto correctamente. Hay varios hilos en el foro de soporte de Apple sobre estos temas. Apple ha reconocido que algunas pantallas de iPhone X “pueden experimentar problemas táctiles debido a un componente que puede fallar en el módulo de pantalla”.

Solución:

• Ponte en contacto con el soporte técnico de Apple o dirígete a una tienda Apple, en donde te deberían solucionar este problema de forma gratuita. Si pagaste por repararlo, incluso podrías reclamar un reembolso.

Problema: la identificación de la cara no funciona correctamente

Aunque la mayoría de las personas se han adaptado a la innovación de desbloquear su iPhone X con el rostro, lamentablemente, esta tecnología no ha funcionado de forma eficiente para todos. Las publicaciones en el foro de iMore y de MacRumors describen un Face ID que cada vez tiene más fallas e imperfecciones. Este problema puede haberse originada después de una actualización de software.

Soluciones:

• Asegúrate de que tu entorno esté bien iluminado y que tu rostro no esté lleno de sombras.
• Considera entrar en Configuración> ID de rostro y contraseña, y cambia a Requiere atención para ID de rostro desactivado. Pero ten en cuenta que esto lo hace menos seguro.

Posibles soluciones:

• Dirígete a Configuración> ID de rostro y contraseña y toca Restablecer Face ID. Sigue los pasos para configurarlo nuevamente.
• Busca en Configuración> General> Actualización de software y asegúrate de tener la última actualización.
• Si las opciones anteriores no te han funcionado, lleva tu iPhone X a Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado y solicita una reparación o reemplazo. Aparentemente, Apple tiene algunos procedimientos de prueba establecidos para este problema y podría requerir una reparación de la cámara trasera.

Problema: pantalla sin respuesta

Hemos visto algunos informes en los foros de Apple y en el foro de MacRumors que indican que, en algunas ocasiones, la pantalla del iPhone X no quiere volver a encenderse, no puede apagarse o peor aún, se congela intermitentemente. Conoce las posibles causas de este problema.

Posibles soluciones:

• Lo primero que debes probar para un problema como este es un reinicio forzado. Presiona y suelta rápidamente el botón Subir volumen. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para Bajar el volumen. A continuación, mantén presionado el botón de reposo / activación hasta que veas el logotipo de Apple. Lamentablemente, esto podría ser solo una solución temporal.
• Para una solución más permanente, puedes intentar un restablecimiento de fábrica, solo asegúrate de hacer una copia de seguridad primero.
• Si hay algún daño visible, o sospechas que la causa de este problema puede deberse a una caída del equipo, contacta a Apple y lleva tu iPhone a una tienda Apple Store o taller de reparación autorizado para su reparación.

Problema: pantalla quemada

Poco después del lanzamiento del iPhone X, Apple publicó una declaración sobre la pantalla OLED utilizada en este innovador dispositivo. La compañía notó que, con el tiempo, podría aparecer “persistencia de imagen” o “quemaduras”.

El quemado se produce cuando una imagen estática se deja en la pantalla durante mucho tiempo. Por ejemplo, si dejas la pantalla de tu iPhone X encendida durante bastante tiempo en la pantalla de inicio, el ícono de una aplicación se puede quemar en la pantalla, hasta el punto de que puede ver su contorno débil al mirar un video.

Apple está actuando de forma proactiva y advirtiendo a los usuarios que podría ocurrir un incendio en el iPhone X en el futuro, ya que las pantallas OLED a menudo son propensas al problema, pero no es probable que le suceda a la mayoría de las personas.

Solución:

• Apple recomienda que reduzcas el brillo en tu teléfono. Para reducir el brillo en tu iPhone X, despliega el lado derecho de la pantalla para abrir el Centro de control y ajusta el control deslizante de brillo.
• Activa Auto-Lock. Dado que es mucho más probable que las imágenes estáticas provoquen quemaduras, querrás asegurarte de que la pantalla se apagará cuando no estés usando el teléfono. Para activar Screen-Lock, dirígete a Configuración> Pantallas y brillo> Bloqueo automático. Configura tu pantalla para que se apague después de 30 o 60 segundos de inactividad.

Problema: iPhone X no funciona en temperaturas frías

Una cantidad de usuarios en Reddit informaron que el iPhone X deja de funcionar cuando están a bajas temperaturas. El problema generalmente solo dura unos segundos, sin embargo, algunos usuarios han experimentado un congelamiento más prolongado. Afortunadamente, Apple es consciente del problema y está trabajando en una actualización de software que debería solucionarlo.

Solución:

• Los usuarios informan que bloquear y desbloquear la pantalla soluciona el problema.

Problema: línea verde que aparece en la pantalla

Apple Insider informó que una pequeña cantidad de propietarios del iPhone X ven una línea verde persistente en el lado izquierdo o derecho de la pantalla. Las personas que han experimentado el problema dicen que la línea no aparece cuando enciendes el teléfono por primera vez, sino después de usarlo. Recordemos que Samsung, el fabricante de la pantalla del iPhone X, tenía un problema similar con el Samsung Galaxy S7, lo que hace creer a la gente que esto puede ser un problema de hardware.

Solución:

• Apple es consciente del problema y actualmente está reemplazando las unidades afectadas. La compañía también está recopilando datos de los dispositivos dañados para determinar la fuente del problema. Si tienes una unidad afectada, lleva el teléfono a Apple Store o contáctalos por teléfono al 1-800-694-7466, o en línea.

Problema: bocinas rechinan con alto volumen

Las publicaciones en los foros de Apple, en Reddit y en el foro de MacRumors describen un ruido distorsionado cuando las bocinas del iPhone X tienen un volumen alto. El problema parece estar limitado a una pequeña cantidad de teléfonos y continúa después de que se reemplaza la unidad.

Recordemos que reciente también se presentó un problema similar en el iPhone 8, que se le atribuyó a un problema de software y para solventar el problema se lanzó un parche. Hasta los momentos, se desconoce si el problema del iPhone X es originado por el software o hardware, pero Apple lo está estudiando.

Soluciones:

• No uses las bocinas con volumen alto.
• Usa los EarPod incluidos en tu kit de iPhone u otros audífonos externos.
• Consulta Configuración> General> Actualización de software, ya que Apple ha realizado cambios que supuestamente responden a este problema, aunque algunos propietarios sugieren que todo lo que Apple ha hecho es reducir el volumen máximo.

*Actualizado el 11 de septiembre de 2020 por Aron Covaliu.

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